Kwestionariusze online – porady zebrane, część 2
11 sierpnia 2008
- poprzedni post
- następny post
Wpis jest kontynuacją wątku o projektowaniu kwestionariuszy online. Większość z poniższych zaleceń ma zastosowanie również w kwestii konstruowania i ergonomii formularzy online, które składają się często z wielu pytań koniecznych do odpowiedzi, w formie opcji wyboru lub wpisu.
Projektowanie poszczególnych pytań
- Używaj neutralnych sformułowań. Dobry kwestionariusz składa się z pytań, które pozostają neutralne w swoim brzmieniu, nie sugerując odpowiedzi. Dla przykładu, należy stosować rozpoczęcia w stylu "Jaka jest Twoja opinia...?","Jak postrzegasz...?", "W jakim stopniu...?", "Jak ważne ...?"
- KISS, czyli formułuj pytania tak proste, jak tylko jest to możliwe. Należy zadbać, aby składnia pytania była krótka w formie i jednoznaczna. Zagwarantujemy w ten sposób spójność danych i zwiększymy prawdopodobieństwo odpowiedzi na pytania, ale również zaoszczędzimy czas respondentów potrzebny do zrozumienia treści.
- Unikaj zbyt wielu otwartych pytań. Zamknięte pytania (z jedną lub wieloma opcjami do wyboru) są o wiele łatwiejsze do analizy niż pytania otwarte (dodatkowo nieporównywalne między sobą). Większość respondentów preferuje minimalną ilość szczegółów do wyjaśnienia, w stosunku do odpowiedzi w formie opisowej.
- Zadaj ogólne pytania przed konkretnymi pytaniami. Jeśli zamierzasz zadać pytanie ogólne np. o satysfakcję korzystania z Twojej strony internetowej, należy zrobić to na początku, zanim poprosisz o bardziej konkretne rzeczy jak np. użyteczność nawigacji na głównej stronie.
- Używaj radiobuttons i pól wyboru, stosownie do ich przeznaczenia. Zasada jest prosta: wyłącznie jedna dozwolona odpowiedź – stosujemy radiobutton dający jedną możliwość odpowiedzi, w przypadku wielu możliwych odpowiedzi, na zadane pytanie należy używać pola wyboru.
- Uważaj, z zadawaniem pytań wyjaśniających powód wyboru. Pytania wyjaśniające „dlaczego” użytkownik podjął taką lub inną akcję, mogą skłaniać do wyboru przeciwnej opcji odpowiedzi, tylko i wyłącznie z powodu niechęci do dopisania wytłumaczenia swojej decyzji. Użytkownicy, są przyzwyczajeni do wyjaśniania przypadków negatywnych.
- tagi:
- brak
- dodane do kategorii:
- Usability
Zostaw komentarz
Nie bądź anonimowy. Zarejestruj się! Otrzymasz profil dzięki któremu Twoje komentarze będą bardziej wiarygodne. Będziesz miał również dostęp do newslettera, ofert pracy, forum dyskusyjnego oraz kontaktu do innych zarejestrowanych osób.
Komentarze
Tomek (www)
11 sierpnia 2008 21:27Trafne spostrzeżenie :)
Przy wypełnianiu ankiety przez użytkowników zapewne bulwersuje ich wszystko, co wymaga głębszej analizy czy dłuższego zastanowienia, a im krótsze i szybsze dotarcie do celu (czyt. wypełnienie ankiety) tym lepiej dla nas (większa ilość pełnych danych). Przy konstruowaniu formularzy zawsze pojawia się rozbieżność pomiędzy tym co jest do przyjęcia przez użytkownika a postawionym celem badania - świetnie jeżeli uda się znaleźć złoty środek.
W odniesieniu do Twoich powyższych punktów, ze swojej strony chciałbym dodać jeszcze dwa dotyczące usability ankiety:
1. Po pierwsze - jeżeli okaże się, iż tak czy inaczej jesteśmy zmuszeni do zastosowania dużej ilości pytań, starałbym się nie zniechęcać użytkownika serwując mu ich dużą liczbę od samego początku. Zawsze jest możliwość podzielenia formularza na kroki, dzięki czemu nie sprawia on wrażenia zbyt długiego ani nazbyt skomplikowanego. Często użytkownik widząc długą ankietę może mieć problem m.in. z ustaleniem, na które z pytań udzielił już odpowiedzi. Wpływa to również na jego decyzję (wypełnić/nie wypełnić ?wydaje się być krótka, mam chwilę). Istnieje duże prawdopodobieństwo, że po pierwszym kroku użytkownik wypełni całą ankietę. Jeżeli jednak zrezygnuje, to i tak mamy wyniki z pierwszego kroku, drugiego itd.
2. Czasami pojawia się pomysł prezentacji kroków w formie procentowej - niestety dla użytkownika jest to mało "precyzyjna informacja". Załóżmy, że pierwszy składa się 7 pytań, które stanowią 34% - "konia z rzędem" temu, kto określi ile procent stanowi 5 pytań w następnym kroku i ile zostało kroków do końca ankiety ;).
Istotne jest także, by zachować pewną logikę w grupowaniu i prezentacji naszych punktów (np. pytania ogólne dotyczące badanej strony, pytania szczegółowe dot. użyteczności nawigacji, dotyczące profilu osoby wypełniającej itp.) Moim zdaniem użytkownik szybciej zrozumie treść pytań i łatwiej będzie mu na nie odpowiadać w jednym ciągu myślowym :).
Lidia Sadowska (profil)
14 sierpnia 2008 21:00W pełni zgadzam się z powyższą opinią. Sama również należę do osób, którę wolą odpowiadać na mniej pytań. Jeżeli już pytań jest więcej, to dobrze by było żeby były to pytania zawierające odpowiedzi zamknięte, w których nie trzeba sie rozpisywać.[url][/url]